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市场营销学的主要研究内容是什么?

2017-11-30来源: 市场营销自考网 点击:534   作者:王老师   

  《市场营销》经过多年的再版和修订,围绕着五个价值主题逐渐建立起一个创新的、涵盖当今市场营销基本要素的顾客价值和顾客关系框架,市场营销主要的研究内容有:

  1.为了获取来自顾客的价值回报,首先要为顾客创造价值

  当今的市场营销必须善于创造顾客价值和管理客户关系,优秀的营销者善于发现和理解顾客及市场的需求,并设计创造顾客价值的营销战略及传递价值的营销计划,建立牢固的顾客关系。

  作为回报,企业将从顾客那里收到以销售、利润、忠诚度等为表现形式的顾客回报。

  2.顾客参与当今的数字和社交媒体

  新的数字和社交媒体极大的改变了公司品牌与消费者之间的互动方式,顾客获取信息渠道的变化导致了过去企业在央视轰炸广告、实体广铺渠道这种“上天入地”式的方式逐渐失去效用,取而代之的是碎片化的信息渗透。

  消费者之间的互相联系及对品牌的影响也发生了变化。顾客获取信息渠道的变化导致产品的优点和缺点通过信息社交的赋能被加倍放大,反过来再影响产品得销售。

  3.建立和管理为顾客创造价值的优势品牌

  拥有强势品牌权益的、精准定位的品牌是建立顾客价值和盈利性客户关系的基础。

  当今的市场营销必须有力的定位品牌,并妥善的管理品牌为消费者创造持续的、有价值的顾客体验。

  产品在物质层面满足理性需求,品牌在精神层面满足感性需求。在产品日益同质化的今天,品牌给消费者带来的精神价值往往为企业创造了更广阔的收益空间。

  4.测量和管理市场营销回报

  相比起过去大规模高成本不计回报的市场营销行为,在充分竞争的市场环境中测量和管理市场营销回报已成为企业战略营销的重要组成部分,也是营销团队的在考虑营销计划时的重要责任。

  越来越多的营销者开始提出并践行“品效合一”营销思维,比起单纯的广而告之的推广,那些将推广与实际销售结合的营销方案越来越受到认可,后者不仅仅能够更好的衡量推广成本与实际收益的关系,而且能够不浪费任何一点广告资源,实现营销效益的最大化。

5.

  技术的发展使世界越来越小、市场越来越细碎化,市场营销者必须善于用可持续发展的方式在全球范围内发展自己的品牌。

  以上就是贯穿《市场营销》全书的五大主题,我们可以发现:顾客价值是市场营销的本质,因为如果不能为顾客创造价值,那么其他一切活动都失去了意义。

  在通过建立优势品牌创造顾客价值的基础上,技术的发展改变了品牌与消费者的互动方式,单向的广告传播变为双向的内容交流,消费者对品牌的态度能够迅速互相产生影响,精准的测量和管理市场营销活动已成为营销者重要的责任和职能。

  其次企业在市场营销策划时依据产品、价格、渠道、促销四大要素进行策略组合的以满足市场需求为导向的基础理论。

  产品:是什么?是有形的产品还是无形的服务;这个产品的定位;品牌;质量如何、功能如何、如何包装(文案的策划、实体的包装)等;

  价格:怎么定?产品或者服务的基本价格是什么;能有多少折扣;付款条件时间的政策等等;

  渠道:怎么卖?我该如何去拓展我的渠道,让更多的人知道我的产品;这个产品的仓储条件、物流运输等因素的考虑,就是产品到用户手中的一系列过程;

  促销:卖更多?广告阿,铺天盖地的广告轰炸,总有人会买的;推销:经常有人在大街上叫你扫二维码吧?吃饭的时候关注一下微信送一个小菜?公共关系CRM什么的就是利用用户带来用户,口碑营销阿、病毒营销阿、事件营销阿、热点营销等等都可以放到公共关系这一类。




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